SYARAT & KETENTUAN

Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan Merch Madness Indonesia ("Merch Madness", "kami"), kamu ("Pelanggan") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku di bawah ini.

Pihak yang terlibat

Merch Madness Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang produksi seragam dan merchandise custom, berdomisili di Jakarta, Indonesia. Pelanggan adalah perorangan, perusahaan, komunitas, atau organisasi yang menggunakan jasa Merch Madness.

Perubahan ketentuan

Merch Madness berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif sejak dipublikasikan di website. Pelanggan disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala.

Cara memesan

Pemesanan dapat dilakukan melalui form penawaran di website, WhatsApp, atau email. Pemesanan dianggap sah setelah mendapat konfirmasi tertulis dari tim Merch Madness dan pembayaran DP diterima.

Minimum order quantity (MOQ)

Minimum order adalah 36 pcs per desain untuk semua jenis produk dan metode cetak. Pemesanan di bawah MOQ tidak dapat diproses.

Konfirmasi order

Setelah konsultasi dan mockup disetujui, Pelanggan wajib memberikan konfirmasi tertulis (via WhatsApp atau email) sebelum produksi dimulai. Konfirmasi ini bersifat mengikat dan tidak dapat dibatalkan sepihak setelah DP dibayarkan.

Perubahan order

Perubahan spesifikasi order (desain, ukuran, jumlah) hanya dapat dilakukan sebelum produksi dimulai. Perubahan setelah produksi berjalan dapat dikenakan biaya tambahan atau tidak dapat diakomodasi.

Penentuan harga

Harga yang diberikan dalam estimasi atau penawaran berlaku selama 14 hari kalender. Setelah periode tersebut, harga dapat berubah mengikuti kondisi pasar. Semua harga dalam mata uang Rupiah (IDR) dan belum termasuk ongkos kirim.

Skema pembayaran

Pembayaran dilakukan dalam dua tahap: Down Payment (DP) sebesar 50% dari total nilai order untuk memulai produksi, dan pelunasan 50% sisanya sebelum barang dikirimkan. Merch Madness berhak menahan pengiriman hingga pelunasan diterima.

Metode pembayaran

Kami menerima transfer bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI). Invoice resmi akan diterbitkan untuk setiap transaksi. Bukti transfer wajib dikirimkan untuk konfirmasi pembayaran.

Keterlambatan pembayaran

Jika pelunasan tidak dilakukan dalam 7 hari setelah produksi selesai, Merch Madness berhak mengenakan biaya penyimpanan atau membatalkan pengiriman. Barang akan disimpan maksimal 30 hari setelah produksi selesai.

Layanan desain

Merch Madness menyediakan layanan desain mockup gratis untuk order yang memenuhi MOQ. Revisi desain yang wajar tidak dikenakan biaya tambahan selama dilakukan sebelum konfirmasi produksi.

Persetujuan mockup

Pelanggan bertanggung jawab untuk memeriksa dan menyetujui mockup secara teliti sebelum konfirmasi produksi, termasuk pengecekan teks, warna, ukuran, dan posisi elemen. Merch Madness tidak bertanggung jawab atas kesalahan yang telah disetujui oleh Pelanggan dalam mockup.

Hak kekayaan intelektual

Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa desain, logo, atau artwork yang diberikan adalah milik sah Pelanggan atau Pelanggan memiliki izin penggunaan yang diperlukan. Merch Madness tidak bertanggung jawab atas pelanggaran hak kekayaan intelektual yang timbul dari desain yang diberikan oleh Pelanggan.

Konten terlarang

Merch Madness berhak menolak memproduksi desain yang mengandung konten pornografi, ujaran kebencian, SARA, atau konten yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.

Estimasi waktu produksi

Estimasi waktu produksi adalah sekitar 3 minggu setelah konfirmasi order dan DP diterima. Waktu produksi dapat lebih singkat atau lebih panjang tergantung kompleksitas desain, jumlah order, dan ketersediaan bahan baku. Estimasi waktu yang diberikan bukan merupakan jaminan.

Keterlambatan produksi

Jika terjadi keterlambatan produksi di luar kendali Merch Madness (force majeure, keterlambatan bahan baku, dll), kami akan memberikan notifikasi dan estimasi waktu baru. Keterlambatan tersebut tidak dapat dijadikan dasar pembatalan sepihak oleh Pelanggan.

Toleransi kuantitas

Merch Madness berhak memproduksi hingga ±3% lebih banyak atau lebih sedikit dari kuantitas yang dipesan sebagai toleransi produksi. Kekurangan produksi di atas 3% akan diganti atau dikompensasi secara proporsional.

Toleransi warna

Terdapat toleransi perbedaan warna antara tampilan mockup digital dan hasil produksi fisik yang merupakan hal wajar dalam industri percetakan. Perbedaan warna yang masih dalam batas wajar tidak dapat dijadikan dasar klaim atau pembatalan.

Biaya pengiriman

Ongkos kirim ditanggung oleh Pelanggan dan dihitung berdasarkan berat, dimensi paket, dan kota tujuan. Estimasi ongkos kirim akan dicantumkan dalam invoice.

Risiko pengiriman

Risiko kehilangan atau kerusakan barang berpindah kepada Pelanggan sejak barang diserahkan kepada jasa ekspedisi. Merch Madness akan membantu proses klaim asuransi jika terjadi kerusakan atau kehilangan dalam pengiriman.

Asuransi pengiriman

Semua pengiriman dilindungi asuransi paket. Klaim asuransi harus dilaporkan dalam 2×24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan foto kondisi paket dan isinya.

Alamat pengiriman

Pelanggan bertanggung jawab memastikan keakuratan alamat pengiriman. Merch Madness tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kehilangan akibat alamat yang salah atau tidak lengkap yang diberikan oleh Pelanggan.

Cakupan garansi

Merch Madness memberikan garansi untuk cacat produksi, yaitu: jahitan lepas atau tidak rapi yang bukan akibat penggunaan, cetak miring atau tidak sesuai posisi yang disetujui, warna cetak yang berbeda signifikan dari mockup yang disetujui, dan ukuran yang tidak sesuai spesifikasi yang dikonfirmasi.

Prosedur klaim

Klaim garansi harus diajukan dalam 7 hari kalender setelah barang diterima. Klaim diajukan via WhatsApp atau email dengan menyertakan: nomor order, foto produk yang bermasalah secara jelas, dan deskripsi masalah. Klaim yang diajukan setelah batas waktu tidak dapat diproses.

Penyelesaian klaim

Merch Madness akan mengevaluasi klaim dalam 3 hari kerja. Jika klaim valid, kami akan memproduksi ulang item yang bermasalah tanpa biaya tambahan atau memberikan kompensasi yang disepakati bersama.

Pengecualian garansi

Garansi tidak mencakup: kerusakan akibat penggunaan atau pencucian yang tidak sesuai petunjuk, perbedaan warna yang masih dalam toleransi wajar, cacat desain yang telah disetujui dalam mockup, dan kerusakan akibat force majeure.

Pembatalan sebelum produksi

Pembatalan order yang dilakukan sebelum produksi dimulai (sebelum DP dibayarkan) tidak dikenakan biaya. Pembatalan setelah DP dibayarkan namun sebelum produksi dimulai akan dikenakan biaya administrasi sebesar 10% dari total nilai order.

Pembatalan setelah produksi dimulai

Setelah produksi dimulai, pembatalan tidak dapat dilakukan dan DP tidak dapat dikembalikan. Jika produksi telah selesai, Pelanggan tetap wajib melunasi pembayaran.

Refund

Refund hanya diberikan dalam kondisi: Merch Madness tidak dapat memenuhi order karena alasan internal, atau terdapat cacat produksi masif yang tidak dapat diperbaiki. Refund diproses dalam 14 hari kerja setelah keputusan refund disepakati.

Tanggung jawab Merch Madness kepada Pelanggan dalam segala kondisi tidak akan melebihi total nilai order yang telah dibayarkan oleh Pelanggan. Merch Madness tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau kerugian konsekuensial lainnya yang timbul dari penggunaan produk atau keterlambatan pengiriman.

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Jakarta, Indonesia.

Jika kamu memiliki pertanyaan mengenai syarat dan ketentuan ini, silakan hubungi kami:

Email

hello@merchmadness.id

WhatsApp

+62 811-3144-884